Términos de Servicio
Condiciones Generales de Contratación
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre BOOGY BIRD, S.L.U. (en adelante, «BOOGY BIRD» o «el Proveedor») y el cliente (en adelante, «el Cliente») derivada de la contratación de cualquiera de los servicios o licencias de software ofrecidos por BOOGY BIRD.
Las presentes CGC se aplican a todos los contratos de:
La contratación implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGC. En caso de conflicto entre las CGC y un contrato particular firmado entre las partes, prevalecerán las condiciones particulares en los aspectos específicamente regulados.
2. Proceso de Contratación
2.1 Presupuesto y propuesta técnica
Toda relación contractual se inicia mediante la emisión por parte de BOOGY BIRD de una propuesta técnica y económica o presupuesto detallado, que incluirá:
2.2 Aceptación del contrato
El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta formalmente la propuesta, ya sea mediante:
La aceptación implica el conocimiento y aceptación íntegra de las presentes CGC.
3. Alcance del Servicio y Control de Cambios
3.1 Alcance funcional cerrado
El alcance del servicio es el definido en la propuesta técnica o contrato particular aceptado. BOOGY BIRD no está obligada a desarrollar funcionalidades, integraciones o adaptaciones no contempladas en dicho alcance.
3.2 Procedimiento de cambio de alcance (Change Request)
Cualquier modificación, ampliación o alteración del alcance inicial debe tramitarse mediante un documento de cambio de alcance (Change Request) firmado por ambas partes, que incluirá:
Los trabajos derivados de un cambio de alcance no aceptado formalmente no serán ejecutados y no generarán derecho de reclamación para el Cliente.
4. Procedimiento de Entrega y Aceptación
4.1 Entrega del software o servicio
BOOGY BIRD entregará los resultados del proyecto en los plazos acordados. Las entregas se realizarán preferentemente en entorno de pruebas (staging) antes de su puesta en producción.
4.2 Período de aceptación (UAT)
Tras cada entrega, el Cliente dispondrá de un plazo de [10 días hábiles] (salvo acuerdo distinto en el contrato particular) para revisar los entregables y comunicar por escrito a BOOGY BIRD las incidencias o discrepancias respecto al alcance definido.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación formal de defectos, el software o servicio se considerará aceptado a todos los efectos legales.
4.3 Criterios de aceptación
Solo se considerarán defectos sujetos a corrección obligatoria aquellos que supongan un incumplimiento de las funcionalidades definidas en el alcance. Los errores estéticos menores o solicitudes de cambio funcional quedarán sujetos al proceso de Change Request.
5. Precios, Facturación y Forma de Pago
5.1 Precios
Los precios indicados en la propuesta se expresan en euros y, salvo indicación expresa, son precios netos sin IVA. El IVA aplicable se añadirá conforme a la legislación española vigente en el momento de la prestación del servicio.
5.2 Forma de pago habitual
Salvo acuerdo distinto en el contrato particular, la estructura de pago en proyectos de desarrollo será:
Para servicios recurrentes o SaaS, la facturación será mensual o anual según lo acordado, pagadera por adelantado.
5.3 Impago
El impago de cualquier factura en su fecha de vencimiento faculta a BOOGY BIRD para:
6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Este apartado aplica a los servicios recurrentes, SaaS y agentes de IA en producción.
6.1 Disponibilidad comprometida
BOOGY BIRD se compromete a mantener una disponibilidad mínima del servicio del 99,5% mensual, calculada conforme a la siguiente fórmula:
Disponibilidad = (Ttotal - Tcaída) / Ttotal × 100
Donde:
Exclusiones del cómputo de caída:
6.2 Clasificación de incidencias y tiempos de respuesta
| Nivel | Descripción | Tiempo de respuesta inicial | Tiempo de resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| Crítico (P1) | Sistema o servicio completamente inoperativo, impacto total en el negocio del cliente | 2 horas (laborables o guardia) | 8 horas |
| Alto (P2) | Funcionalidad principal degradada, workaround posible | 4 horas hábiles | 24 horas hábiles |
| Medio (P3) | Funcionalidad secundaria afectada, sin impacto crítico | 1 día hábil | 5 días hábiles |
| Bajo (P4) | Consultas, mejoras menores, solicitudes de información | 2 días hábiles | A acordar |
Horario de soporte estándar: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos nacionales.
6.3 Penalizaciones por incumplimiento del SLA
En caso de incumplimiento del nivel de disponibilidad comprometido en un período mensual, el Cliente tendrá derecho a los siguientes créditos de servicio, aplicables en la siguiente factura:
| Disponibilidad real | Crédito aplicable |
|---|---|
| Entre 99,0% y 99,5% | 5% de la cuota mensual |
| Entre 98,0% y 99,0% | 10% de la cuota mensual |
| Por debajo del 98,0% | 20% de la cuota mensual |
Los créditos de servicio constituyen la única compensación por incumplimiento del SLA, salvo que se acredite dolo o negligencia grave de BOOGY BIRD. En ningún caso la suma total de créditos en un mes superará el importe de la cuota mensual del servicio afectado.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
7.1 Propiedad de los activos de BOOGY BIRD
BOOGY BIRD conserva en todo momento la plena titularidad de:
El código fuente no es objeto de cesión bajo ninguna modalidad contractual, salvo pacto expreso y por escrito con precio específico de cesión. La contratación de cualquier servicio o licencia otorga al Cliente únicamente un derecho de uso de los outputs o resultados generados, en los términos definidos en la licencia o contrato particular.
7.2 Desarrollos a medida
Respecto a los desarrollos realizados exclusivamente a medida para un Cliente específico, las partes acordarán en el contrato particular si el Cliente adquiere la titularidad sobre el resultado final o únicamente una licencia de uso exclusiva. En ausencia de pacto expreso, BOOGY BIRD retiene la titularidad, concediendo al Cliente una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible para el uso del software en su ámbito de actividad.
7.3 Materiales aportados por el Cliente
El Cliente garantiza que los contenidos, datos, marcas o materiales que aporte a BOOGY BIRD para el desarrollo del proyecto son de su titularidad o dispone de los derechos necesarios para su uso. El Cliente mantendrá indemne a BOOGY BIRD frente a cualquier reclamación de terceros derivada de dichos materiales.
8. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial o de negocio que reciban de la otra parte en el marco de la relación contractual, durante toda la vigencia del contrato y durante un período de 3 años tras su extinción.
La obligación de confidencialidad no aplica a la información que:
9. Uso de Datos del Cliente para IA y Entrenamiento de Modelos
Conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de BOOGY BIRD:
10. Limitación de Responsabilidad
10.1 Límite máximo de responsabilidad
La responsabilidad económica total de BOOGY BIRD frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de la relación contractual, queda limitada al importe total abonado por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
Para servicios de duración inferior a 12 meses, el límite será el importe total del contrato.
10.2 Exclusión de daños indirectos
En ningún caso BOOGY BIRD será responsable por:
Las exclusiones anteriores no aplican en caso de dolo o negligencia grave acreditada de BOOGY BIRD.
10.3 Inteligencia Artificial — Limitación específica
Los resultados generados por los sistemas de inteligencia artificial de BOOGY BIRD (respuestas de chatbots, transcripciones, recomendaciones automatizadas) tienen carácter orientativo y probabilístico, y no sustituyen el criterio profesional humano en decisiones relevantes. El Cliente asume la responsabilidad de establecer los mecanismos de supervisión humana adecuados para su caso de uso específico.
11. Plan de Salida y Portabilidad de Datos
A la finalización del contrato por cualquier causa, BOOGY BIRD se compromete a:
12. Duración y Resolución del Contrato
12.1 Duración
Los contratos de desarrollo tendrán la duración establecida en la propuesta. Los contratos SaaS tendrán la duración pactada (mensual o anual), renovándose automáticamente salvo preaviso de resolución por alguna de las partes con al menos 30 días de antelación.
12.2 Resolución por incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma anticipada en caso de incumplimiento grave de la otra parte, previo requerimiento escrito y plazo de subsanación de 15 días hábiles.
12.3 Resolución por el Cliente
El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso de 30 días, abonando los trabajos realizados hasta la fecha de resolución y, en contratos SaaS, la mensualidad en curso.
13. Comunicaciones Formales
Todas las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, siendo válidos el correo electrónico corporativo y el correo postal certificado. A los efectos de notificaciones, las partes utilizarán los datos de contacto indicados en el contrato particular.
14. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Toledo para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Para contratos con consumidores (B2C), serán aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), prevaleciendo estas sobre lo dispuesto en las presentes CGC en caso de contradicción.
15. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa, las demás cláusulas conservarán su plena validez y eficacia. Las partes negociarán de buena fe una cláusula sustitutiva que recoja la intención original.